• domingo, abril 22, 2018

Alcance de las licencias de software: libres y/o propietarias

En el artículo anterior, hablábamos sobre qué son las licencias de software, así como alguna de las diferencias entre las libres y las propietarias. Con esa pequeña introducción quería realizar un análisis desde la perspectiva del cliente y la del proveedor de las cláusulas habituales a tener en cuenta en el momento de aceptar las licencias de software.

Mientras el proveedor tratará de limitar por contrato y dentro del alcance legal, sus responsabilidades, el cliente debería negociar aquellas cláusulas que le supongan una indefensión ante una posible rescisión del contrato.

Licencias de software: Perspectiva proveedor

Desarrollo

  • Funcional acorde a la documentación proporcionada al cliente, no haciéndose el proveedor responsable de un uso distinto al proporcionado en la documentación.
  • Forma de pago: según hitos o según entregables. Por ejemplo, 25% instalación, 15% análisis, 40% formación usuarios, 20% fin proyecto.
  • Precio abierto (o por administración): Coste de horas de formación, de migración y de desarrollo, y sin “cerrar” el número de horas.
  • Ley de Protección y tratamiento de datos (LOPD).

Entrega

  • Alcance del proyecto y fraccionamiento en partes si es de envergadura. Importante la definición del estado de partida (en ocasiones se pretenden objetivos inalcanzables por no disponer de la información, de personal, tiempo, …)
  • Desarrollo cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del cliente no llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
  • Diferenciación entre horas telemáticas y horas presenciales, coste de ambas.
  • Cumplimiento de las tareas encomendadas al cliente en los plazos establecidos.

Implantación

  • Requisitos técnicos de la instalación: servidor, puestos cliente, dispositivos captura datos, impresoras, topología de la red, …
  • Garantizar la existencia de un/os interlocutor/es principal/es con conocimientos suficientes del sector y la empresa.
  • Personal asignado al proyecto y tiempo de dedicación a éste.
  • Limitación de las horas de formación y segmentación por área.
  • Formación remota y limitada la presencial.
  • Horario y calendario del proveedor.
  • Definición de los procedimientos de trabajo por parte del cliente que permita modelizarlos en el sistema.
  • Evitar toda migración de datos que cargue al nuevo sistema de datos viciados.
  • Garantías de realización de pruebas unitarias y de integración por parte del cliente.

Mantenimiento, soporte y SLA

  • Métodos de resolución de dudas: telefónica, telemática, presencial, …
  • Limitación de las intervenciones por período de tiempo: x horas mensuales o anuales.
  • Implementación de mejoras legales cuando acontezcan y funcionales con bajo compromiso, por ejemplo, una versión anual.
  • Inclusión en mantenimiento únicamente del soporte de primer nivel.
  • Horario de atención al público delimitado, con publicación del calendario laboral.
  • Tiempo de respuesta, según urgencia y escalado a: crítico (4 horas), grave (8 horas), y leve (2 días).
  • Tiempo de resolución: 72 horas para pequeños errores. Los errores que por su complejidad, requieran actuaciones más completas, posibilidad de resolución o corrección en futuras versiones.
  • Inclusión de las actualizaciones como parte del mantenimiento (con el fin de reducir el número de versiones “vivas”).
  • Periodicidad del mantenimiento: única cuota anual y revisable la cuota anualmente.
  • Definir personal autorizado de contacto con nuestro cliente.

Extinción contrato

  • Resolución de contrato por impago voluntario, quiebra o suspensión de pagos del cliente, con obligación de reintegro de cuotas pendientes.
  • Resolución de contrato por acuerdo mutuo.
Cláusulas licencias: perspectiva proveedor y cliente

Cláusulas de licencias de software: perspectiva proveedor y cliente

Licencias de software: Perspectiva cliente

Desarrollo

  • Cumplimiento de las especificaciones solicitadas en la propuesta (RFP)
  • Precio cerrado: presupuesto cerrado, independiente de las horas del proyecto.
  • Forma pago: cuota lo más periodificada posible (financiación a medio plazo).
  • Ley de protección de datos
  • Confidencialidad y Seguridad de la información
  • Licencias: derechos de explotación y en algún caso exclusividad

Entrega

  • Cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del proveedor llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
  • Inclusión de procesos de migración en el proyecto

Implantación

  • Formación y consultoría en instalaciones del cliente
  • Calendario y horario adaptado al cliente

Mantenimiento, soporte y SLA

  • Solicitud de implementación de mejoras funcionales y tecnológicas a demanda.
  • Consultas ilimitadas.
  • Inclusión en mantenimiento de soporte como mínimo hasta el segundo nivel.
  • Horario de atención ampliado.
  • Tiempos de respuesta inferiores a 2 horas.
  • Posibilidad de estabilizarse en una versión concreta y evitar el pago de nuevas actualizaciones.
  • Periodicidad del mantenimiento: mensual y fijada la cuota para próximos años.
  • Interlocución con el proveedor del servicio de cualquier usuario.
  • Exigencia de atención por personal cualificado senior en la resolución de dudas e incidencias.

Extinción contrato

  • Resolución por incumplimiento del proveedor, con penalización económica.

(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).

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One Comment

  1. Alcance de las licencias de software: libres y/...
    21 junio, 2014 at 8:47 PM Responder

    […] Análisis desde la perspectiva del cliente y la del proveedor de las cláusulas habituales a tener en cuenta al aceptar las licencias de software.  […]

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