La creciente y constante digitalización de todos los sectores de la industria ha obligado a numerosas empresas a incorporar nuevos métodos de trabajo relacionados con la ejecución, control y monitorización de la producción, en busca de mejorar su eficiencia y sus capacidades productivas.

La mejora y control productivos pasan por los Software ERP y los sistemas MES, los cuales unifican y monitorizan todos los procesos productivos, haciendo que la empresa mejore a nivel global y pueda hacer frente a su demanda de manera óptima.

Software ERP

Los Software ERP (Enterprise Resource Planning) cada vez más comunes en pequeñas y grandes empresas debido a su multitud de funcionalidades y aplicaciones, son los encargados de unificar procesos y permitir un mayor control de todos los procesos productivos de una empresa.

¿Qué es un software ERP?

Un Software ERP es un sistema que facilita la automatización, administración y control de los procesos productivos y empresariales de gran cantidad de áreas de una empresa del sector industrial, entre las que se encuentran la cadena de suministro, la fabricación o las operaciones.

Una de las principales funcionalidades de los software ERP es que son totalmente personalizables y amoldables a las necesidades, tanto de organización como de producción y control, de cada una de las empresas que decidan implantarlo, consiguiendo así un aumento sustancial de la eficiencia y una mejora en los procesos productivos de la empresa.

¿Cómo funciona un Software ERP?

Los Software ERP están diseñados para automatizar todos los procesos productivos de la empresa e integrar todos los sistemas y programas para un control más exhaustivo en todos los niveles y escalas de la producción.

Uno de los objetivos básicos de un Software ERP es la mejora de la OEE (Overall Equipment Effectiveness), en la que se busca una mejora de la productividad de los equipos y sistemas industriales para mejorar la eficiencia de la empresa.

Además, logran conectar todos los departamentos de una empresa bajo un solo modelo de trabajo, logrando coordinar todos los procesos a la perfección y obteniendo una visión global de todos y cada uno de los sistemas productivos de la empresa.

Sistema MES

Los sistemas MES (Manufacturing Execution System) están orientados a la planificación, ejecución y mejora de los procesos productivos y buscan unificar las funcionalidades de los sistemas de la empresa para una mejora de eficiencia.

¿Qué es un sistema MES?

Los sistemas MES son softwares diseñados con el propósito de contar con una mayor organización, control y monitorización de la totalidad de los procesos productivos de una empresa para conseguir un aumento de la eficiencia y una reducción de costes que permita a la empresa alcanzar sus objetivos.

La principal funcionalidad de un sistema MES es la aplicación de planes de control y programas productivos para llevar a cabo una monitorización acorde a las necesidades de la empresa, teniendo en cuenta factores como los recursos, personal y limitaciones de la maquinaria para optimizar todos los procesos productivos y conseguir una mayor eficiencia de la planta o empresa.

¿Qué puede hacer un Sistema MES?

Un sistema MES cuenta con infinidad de aplicaciones que permiten un aumento de la productividad y una mejora de la eficiencia, entre las que destacan las siguientes:

En primer lugar, controla todos los procesos productivos para asignar recursos, tanto humanos como materiales, a cada una de las fases y tareas que tengan que llevarse a cabo.

Los sistemas MES también ayudan a monitorizar y controlar toda la maquinaria y sistemas de la empresa, analizando su estado, sus limitaciones y sus capacidades productivas.

Otra de las funcionalidades básicas consiste en la realización de planes productivos en busca de mejorar la eficiencia en los procesos, minimizando los tiempos y consiguiendo la reducción de costes.

Diferencias entre ERP y MES

Los sistemas ERP y MES tienen una diferencia clara, que es que el Software ERP diseña y modela un plan empresarial para la fábrica, mientras que un sistema MES utiliza ese plan empresarial para adaptarlo a los recursos, tiempos y posibilidades de los sistemas y personal de la empresa, consiguiendo un resultado óptimo adaptado y basado en los medios de la planta.

Otra de las diferencias entre Los sistemas MES y ERP es que el sistema ERP enfoca su trabajo en integrar y unificar diversos departamentos de la empresa y por otro lado, el Sistema MES aterriza directamente en la planta de producción para optimizar todo el proceso de fabricación, proporcionando datos en tiempo real para un mejor seguimiento.

Como última diferencia entre MES y ERP, encontramos la facilidad de adaptación de estos dos Softwares de automatización y control. Mientras que un Sistema MES se adapta con facilidad a los métodos productivos una vez se unifiquen todos los procesos, los Software ERP necesitan un pequeño tiempo de adaptación por parte del personal, al encontrarse con un sistema de trabajo totalmente novedoso y digitalizado que mejorará su eficiencia y productividad a medio plazo.

Ventajas de la aplicación de sistemas MES y ERP al entorno industrial

Las ventajas de la implantación e instalación de sistemas MES y ERP en una empresa logran realizar un impacto muy positivo en una empresa en cuanto a crecimiento productivo, niveles de automatización de procesos y sistemas o maquinaria, y control de todas las escalas productivas en empresas de cualquier sector.

Conectando el sistema productivo al resto de departamentos gracias a los sistemas ERP y MES, se logra un aumento de valores como la comunicación entre departamentos y la colaboración entre ellos, logrando una unión de todas las ramas productivas de la empresa para poder trabajar de manera conjunta y aumentar la eficiencia de la empresa.

Gracias a la unificación de departamentos que permite la implantación de sistemas ERP y MES en una empresa, se logra crear un conglomerado productivo de datos con los que aumentar la productividad, gestionar de manera eficiente los recursos, materiales y personal de la empresa, controlar el estado de maquinaria y sistemas e incluso una reducción de los riesgos laborales y empresariales asociada a un mejor control de procesos.

En definitiva, los ERP y MES se aplican e instalan en empresas en busca de mejorar el rendimiento de su producción y para mejorar la comunicación y la implementación de nuevos procesos a cualquier nivel empresarial.

Autor: Inycom Industria

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En este artículo vamos a prestar especial atención a esta última cuestión: ¿ERP en la nube o ERP on-premise (local)? Decantarse por una opción u otra suele atender a criterios técnicos que vamos a analizar.

¿En qué consiste un ERP en la nube y uno On-Premise?

Un software ERP es un programa informático dedicado a la gestión integral de cualquier empresa. Este tipo de herramienta tiene disponibles dos modalidades de almacenamiento de datos y de acceso al programa: on-premise y cloud.

En la modalidad on-premise, el software se instala en todos los ordenadores de la oficina y los datos se alojan en un servidor ubicado también dentro del mismo centro de trabajo. Esta es la opción local, es decir, en la que tanto el programa como los datos que se introducen en él están instalados y almacenados en la oficina. Por lo tanto, a no ser que se utilice algún sistema para acceder en remoto a los ordenadores de la empresa, no se podrá visualizar o manipular dato alguno. Ni si quiera una tarea tan básica y que se suele realizar en movilidad como un presupuesto.

En la modalidad de ERP cloud, como los software de myGESTIÓN u Oracle, la herramienta y los datos que se manejan en ella están disponibles en la nube a través de una conexión a Internet. Normalmente, el proveedor del software ERP en la nube es el que se encarga de alojar, mantener y facilitar el acceso total al programa. Este tipo de almacenamiento de datos en Internet permite al empresario y su plantilla desarrollar cualquier actividad desde cualquier lugar y/o dispositivo.

Diferencias de un software en la nube frente a uno local

Los software instalados en local, demandados por grandes compañías, son más complejos en cuanto a funcionalidades. Las empresas de miles de trabajadores requieren ejecutar procesos más singulares y específicos que no demandan otro tipo de negocios. Los software en la nube están más enfocados en las pymes y autónomos. Aunque cada sector y empresa tiene sus propias particularidades y exigencias legales, hay programas cloud de todo tipo que no son tan caros como uno local y se ajustan a las necesidades de cada negocio.

Una de las grandes diferencias es la inversión a realizar en la adquisición del ERP. Los software que se han de implementar de manera local suelen ser mucho más costosos a la hora de realizar la inversión inicial que uno en la nube. Los ERP cloud suelen estar asociados al SaaS –software as a service, software como servicio en castellano- y la mayoría de ellos funcionan por suscripción mensual o anual. En cambio, la implementación de un programa local, solo por la contratación de personal que conlleva la instalación del software, acostumbra a ser más elevado.

Los programas instalados localmente también requieren un mantenimiento y capacidad para almacenar los datos a posteriori de su implementación. La empresa debe disponer de personal informático que se encargue de controlar los procesos de guardado de información y de la creación de copias de seguridad. En un software en la nube, estas tareas las gestiona directamente el proveedor -normalmente de forma gratuita, aunque algunas empresas cobran por este servicio-.

Ventajas ERP cloud vs ERP on-premise

Algunas de las características entre ambas modalidades que se van a comparar a continuación no son meras diferencias. El avance y desarrollo del almacenamiento de datos en la nube ha hecho que la tecnología cloud proporcione ventajas como:

• Accesibilidad: con un ERP on-premise sólo se puede trabajar y acceder localmente al software desde donde esté instalado. Normalmente, será en la oficina o en el centro de trabajo habitual. En cambio, un ERP en la nube proporciona accesibilidad desde cualquier parte siempre que se disponga de una conexión a Internet.
• Flexibilidad: de la facilidad en el acceso se deduce que el software será más flexible a la hora de trabajar desde otros equipos. Por ejemplo, si algún ordenador de sobremesa de la oficina no funciona correctamente se puede sustituir por otro ordenador portátil y seguir trabajando con normalidad. Además, muchos de estos sistemas ERP en la nube también cuentan con aplicaciones móviles nativas para acceder desde un smartphone o tableta.
• Seguridad: un programa ERP debe estar rodeado de unas medidas y protocolos de seguridad informáticos muy estrictos. Si es un programa instalado localmente, estas medidas deben aplicarse en los ordenadores y en los servidores donde se alojan los datos. Estas tareas de seguridad requieren de personal técnico especializado. En un software ERP en la nube las medidas de seguridad corren a cargo del proveedor del software y se evita este gasto extra en contratación de personal.
• Actualizaciones: los software de gestión requieren actualizaciones de seguridad para implementar mejoras o corregir errores de la herramienta. Es algo muy habitual en aplicaciones de este tipo. En un ERP cloud la ventaja frente a uno local es que no hay que realizar ninguna acción ni esperar a descargar nada o abonar nada extra –en algunos programas locales sí-. De estas actualizaciones se encarga el proveedor del software de manera externa -como sucede cuando se modifica el diseño o se implementa alguna herramienta nueva en Facebook-.

Conclusión: qué hago, ¿ERP en la nube o local?

Un ERP en la nube está destinado a pequeñas y medianas empresas o autónomos que no requieren tantas exigencias. No es que sean programas sencillos sino que tienen como objetivo cubrir las necesidades de este tipo de negocios. Además, permiten integración con otro tipo de plataformas como tiendas online o catálogos de venta.

Los software que se instalan localmente son los más escogidos por las grandes corporaciones debido a que tienen versiones a medida. El programa se ha de instalar en cientos o miles de puestos de trabajo y con unas características y necesidades específicas propias de grandes empresas.

¡Tú eliges!

Autor: Mygestion

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¿Qué es el Internet de las Cosas (IoT)?

El Internet de las Cosas, o su abreviatura IoT, es un concepto que muchas personas conocen pero que aún no logran comprender de qué trata, qué beneficios puede aportar o cuáles son sus aplicaciones en las empresas

Con este artículo esperamos aclarar muchas de las dudas relativas a esta tecnología.

El Internet de las Cosas (también llamado Internet of the Things o IoT) surgió en el año 1999, cuando el director de Procter & Gamble, Kevin Ashton, tuvo la idea de crear Auto-ID Center en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), una agrupación de investigadores que se dedicaban a averiguar información sobre la identificación por radiofrecuencia en red (RFID) y tecnologías de sensores.

El Internet de las Cosas consiste en la interconexión de cualquier objeto o producto con otro cualquier a su alrededor, a través de Internet; objetos que se conectan a Internet mediante sensores y actuadores que se encargan de recopilar y analizar grandes cantidades de datos e información a través de las tecnologías IoT -de las cuales hablaremos más adelante-, convirtiéndose en información muy valiosa y útil para las empresas.

Básicamente el IoT consiste en que los objetos y dispositivos puedan comunicarse entre sí y nos ofrezcan información y detalles sobre su funcionamiento en tiempo real.

A primera vista, puede resultar una tecnología poco impresionante pero lo cierto es que nos abre a un mundo lleno de innumerables oportunidades.

En el ámbito empresarial, estaríamos hablando, por ejemplo, de sensores que nos indiquen el nivel de las materias primas y hagan pedidos automáticos para ciertos niveles, o GPS incorporados en los smartphones que permitan registrar la rutas de reparto y poder planificar rutas más eficientes.

¿Cuáles son sus beneficios?

Desde que surgió en el año 1999, esta tecnología está revolucionando el paradigma de las empresas y la forma en la que nos relacionamos con los clientes y consumidores, impulsando todo tipo de sectores y logrando grandes cambios que ya podemos ver en la actualidad.

Entre sus múltiples beneficios, podemos destacar los siguientes:

• Mejora de la eficiencia y ahorro económico.
• Fidelización y experiencia del cliente.
• Branding.
• Automatización de los procesos.
• Comunicarnos de forma mucho más rápida y sencilla.
• Mejora del control.
• Información en tiempo real.
• Mayor productividad, predicción y reducción de los costes.

Tipos de tecnologías IoT: ejemplos y aplicaciones

Otra de las dudas que suelen tener muchas personas es sobre cómo aplicar el IoT en la vida real, ya sea en el mundo empresarial o en cualquier otro ámbito. He aquí algunos ejemplos de aplicaciones del IoT:

• Los sensores y actuadores: un tipo de hardware que posibilita la interacción entre la tecnología y nuestro entorno, capturando aquellos datos que nosotros queremos. Existen muchos tipos de sensores según las necesidades que tenga una empresa. Por ejemplo, los sensores de humedad y temperatura, que permiten medir y controlar en los espacios interiores la humedad del aire y la temperatura, lo cual sería muy útil en empresas turísticas como los hoteles para proporcionar un mejor servicio de habitaciones a sus huéspedes.
• La conectividad bajo consumo: actualmente vivimos en una sociedad en la cual los consumidores valoran mucho las empresas que tengan en cuenta el medioambiente y la sostenibilidad, por lo que contar con conectividad de bajo consumo como por ejemplo el 5G, el NFC o el Bluetooth 4.0, nos van a ayudar a trabajar pensando en el ahorro energético y de consumo.
• Beacons y mapas de calor: los beacons y los mapas de calor son otros de los dispositivos muy útiles que incorporan el IoT. Gracias a ellos podemos conseguir, por ejemplo, que nuestros clientes visiten nuestra tienda y reciban ofertas y promociones personalizadas de los productos que estén cerca de ellos. Con los mapas de calor, además, podremos conocer los puntos más transitados por los usuarios, de forma que podamos tomar decisiones sobre cuáles son los mejores lugares para exponer ciertos productos.
• La geolocalización: por medio de sistemas de navegación por satélite como el GPS, integrados en los teléfonos móviles, podemos saber nuestra ubicación en cualquier parte del mundo. Esto resulta muy interesante para las empresa ya que, conociendo la ubicación de sus usuarios y posibles clientes futuros, podrán ofrecer un producto o servicio acorde a su personalidad, gustos e intereses.
• Fusión del IoT con otras tecnologías: el Internet de las Cosas también se puede fusionar con otras tecnologías como el Big Data o el CRM, permitiéndonos obtener datos mucho más completos y detallados de nuestros clientes, realizar análisis de las necesidades y comportamientos de estos, y adaptar los precios y productos en función de esta información.

¿Cómo implementar el IoT en nuestra empresa?

Para hacer un uso adecuado y correcto del Internet de las Cosas en nuestra empresa, necesitamos disponer de las herramientas apropiadas que nos permitan conseguir los resultados que desearíamos conseguir.

Existen diversas herramientas en el mercado que trabajan con la tecnología IoT. Una de ellas es, por ejemplo, Curie Platform, la Plataforma de Inteligencia de Cliente que incorpora una serie de componentes, entre ellos CRM, Open Data, Analítica Avanzada y, como no, el Internet de las Cosas.

Recordar que si queremos implementar el Internet de las Cosas en nuestra empresa o negocio, debemos contactar con un equipo experto que nos asesore y lleve a cabo el proceso de implementación mediante la metodología adecuada.

En definitiva, como podemos ver, apostar por esta tecnología nos permite a las empresas obtener mayor información y tomar decisiones adecuadas que, a su vez, nos generarán nuevas oportunidades de negocio.

Colaboración: ITOP

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Las dos opciones se suelen discutir momentáneamente, lo que hace difícil de entender la diferencia entre ellas. Si tu empresa está tratando de decidir entre un sistema independiente de CRM o un sistema ERP completo, debes comprender algunas de las diferencias principales. En este artículo que traemos junto a 2×3.cl, te nombramos esas diferencias.

1.- ERP vs. CRM: una analogía del mundo real 

Una analogía simple y no técnica para describir la diferencia entre el software ERP y CRM es el contraste entre un crucero y unas vacaciones tradicionales. Supongamos que quieres tomarte unas vacaciones en las Islas Galápagos. 

En un crucero se proporciona transporte desde y hacia las Islas Galápagos, el alojamiento, comida y entretenimiento también están incluidos. La agencia del crucero conoce tu itinerario mientras estás en el barco e informa de los horarios programados en tierra. Podrías decir que tus planes de vacaciones son administrados de principio a fin por la agencia con todas las actividades y líneas de tiempo perfectamente integradas, al igual que una solución de software ERP.

Si bien tus planes son administrados fácilmente por una sola entidad, podrías sentir que no estás aprovechando al máximo las excursiones en tierra. En cambio, unas vacaciones tradicionales basadas en el destino pueden ser lo que estás buscando. 

Al igual que el software CRM, los lugares turísticos específicos te permiten aprovechar al máximo tus vacaciones. Si pasas una buena parte de tu viaje a las Islas Galápagos, es posible que quieras buscar las mejores atracciones y agencias de turismo. Esto es similar a la especificidad de un sistema CRM.

Las vacaciones ideales de algunas personas son una mezcla de ambas opciones. Aquí tienes lo mejor de ambos mundos: un destino específico donde puedes realizar recorridos extensos y una agencia de cruceros para mostrarte múltiples destinos por un solo precio.

2.- ¿Qué es un sistema CRM?

Las funcionalidades centrales del software CRM implican la gestión de las relaciones actuales y potenciales con los clientes. Potentes herramientas de marketing como manejo de redes sociales, campañas publicitarias en línea y correos electrónicos automatizados son parte del CRM que tiene como objetivo impulsar la generación de leads.

Una vez que los leads se convierten en clientes, el software CRM también gestiona la creación de órdenes de venta y los procesos de soporte, como un centro de llamadas o chat virtual. El análisis empresarial, como las tendencias de compra y las métricas de lealtad, son otras características listas para usar. 

A un nivel general, la mayoría de los software CRM contienen los siguientes conjuntos de características:

• Marketing
  • Correos electrónicos de marketing automatizados
  • Gestión de campañas en línea
  • Gestión de redes sociales
• Gestión de leads
• Soporte de ventas
  • Centro de llamadas
  • Confirmación de órdenes
  • Consultas de cumplimiento
• Tendencias de compras y métricas
• Gestión de lealtad

3.- ¿Qué es un sistema ERP?

En contraste al sistema CRM, este software de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) tiene un conjunto amplio de capacidades en todas las operaciones comerciales. Desde la administración de nómina de los empleados de tu empresa hasta crear una factura de materiales para los productos que vendes, el sistema está diseñado para administrar tu empresa de extremo a extremo sin paquetes de software adicionales.

En contraste al sistema CRM, este software de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) tiene un conjunto amplio de capacidades en todas las operaciones comerciales. Desde la administración de nómina de los empleados de tu empresa hasta crear una factura de materiales para los productos que vendes, el sistema está diseñado para administrar tu empresa de extremo a extremo sin paquetes de software adicionales.

Este software se suele usar por sus capacidades financieras, incluidas las cuentas por cobrar y por pagar, así como informes mensuales, trimestrales y de fin de año. Los sistemas ERP generalmente tienen los siguientes módulos:

• Cuentas por cobrar
• Cuentas por pagar
• Ventas y marketing
• Compras
• Recursos humanos
• Gestión de inventario
• Gestión de logística
• Gestión de productos
• Planificación y producción

Algunos software ERP son más especializados para industrias específicas, como la industria manufacturera o el retail y pueden tener capacidades más ricas en esas áreas. Es necesaria una comparación exhaustiva de varios proveedores durante la selección de ERP ya que cada sistema tiene sus propias fortalezas y debilidades.

El software que elijas debe cumplir con la mayoría de los requisitos que necesitas para minimizar la cantidad de código personalizado. 

Características superpuestas entre ERP y CRM

Debido a que las aplicaciones ERP también contienen funciones de gestión de clientes y ventas, hay alguna áreas en las que se superponen los dos software.

La mayoría de los software ERP le permiten a las empresas mantener datos de clientes, crear campañas de marketing, crear presupuestos y generar órdenes de ventas. Sin embargo, cuando se trata de apoyar las campañas de marketing o darle seguimiento a las tendencias de ventas, el software CRM tiene capacidades mucho más ricas.

4.- ¿Deberías elegir ERP o CRM?

Esta respuesta depende de dos factores: ¿cuáles son tus requerimientos empresariales actuales y capacidad de IT? Y ¿Cuáles serán tus necesidades en el futuro?

Si estás buscando agilizar todos tus procesos y reemplazar un conjunto existente de aplicaciones no integradas, un sistema ERP podría ser la solución para ti. Por otra parte, si necesitas capacidades enfocadas para manejar el marketing y la gestión de clientes, un sistema CRM probablemente es tu mejor opción. Por ejemplo, muchos sistemas de CRM permiten a los representantes de ventas utilizar datos en tiempo real para personalizar las interacciones con los clientes.

Si ninguno de estos escenarios describe tu empresa y estás considerando revisar todo el panorama de IT, entonces es posible que necesites ambos software con una integración entre los dos. 

Para ayudarte a decidir, pregúntate lo siguiente:

• ¿Dónde podrías encontrar el mayor beneficio: eficiencia operativa o mayor volumen de ventas?

La forma principal en que un sistema ERP aumenta tus ganancias es mejorando la eficiencia. Lo hace al agilizar los procesos comerciales y reducir los costos generales.

En comparación con los sistemas ERP, los sistemas CRM no están tan preocupados por la mejora del proceso. En cambio, la forma principal en que el software CRM aumenta tus ganancias es aumentando tu volumen de ventas. Lo hace al capacitar a los empleados con las herramientas para mejorar el servicio al cliente y hacer mayores ventas.

¿Podría tu empresa lograr un mayor retorno de la inversión al hacer los procesos comerciales más eficientes que al aumentar tu volumen de ventas? Entonces, un sistema ERP puede ser una buena opción para ti, y viceversa.

• ¿Necesitas un nuevo sistema financiero?

Si tu respuesta es sí, probablemente necesitas un sistema ERP. A menos que tu empresa se base en un modelo de ventas y marketing en el que un sistema CRM pueda cumplir tus necesidades, es probable que necesites un sistema financiero de registro.

• ¿La funcionalidad de ventas y gestión de clientes de ERP satisface las necesidades de la empresa?

De lo contrario, es necesario profundizar en tus requerimientos para determinar qué proveedor de software CRM es mejor para ti. Si no hay uno que pueda cumplir todos tus requerimientos, una integración entre ERP y CRM puede ayudar a cerrar la brecha. 

• ¿Tu empresa está lista para abordar un proyecto ERP?

Si bien una implementación de ERP es una tarea masiva en comparación con una implementación de CRM, los beneficios comerciales del software ERP son significativos. Si tu departamento de IT tiene los recursos y tu empresa tiene la financiación para dicho proyecto, probablemente valga la pena la inversión.

• ¿Tu departamento de IT tiene la capacidad de desarrollar integraciones?

Tener un sistema CRM aislado del ERP anula el propósito de tener ambos. Afortunadamente, muchos proveedores de ERP están comenzando a enviar productos con configuraciones sencillas para integrarse con los software CRM. Si bien esto definitivamente ayuda a acelerar tu proyecto de integración de ERP a CRM, se suele requerir un código personalizado para integrarlos sin problemas.

• ¿Tu proyecto es una transformación digital?

Esta es una buena pregunta que debes hacerte regularmente, ya que no solo se relaciona con la elección entre ERP y CRM sino también con tu estrategia digital general.

Las empresas que buscan la transformación digital tienen la intención de crear nuevos modelos de negocios. Estas empresas necesitan un ERP escalable con una hoja de ruta de productos prometedora. Si esto describe tu empresa, es importante evaluar el producto de los proveedores y la trayectoria de la empresa.

Sin embargo, si no estás buscando una transformación digital, un sistema ERP completo con un número significativo de módulos puede ser excesivo para tu empresa. En cambio, un sistema CRM podría ser una mejor opción, ya que puede proporcionarte con todas las funcionalidades que necesitas y no tendrás que pagar por los módulos no usados.

5.- Conclusión

Decidir entre el software ERP y CRM (o alguna combinación entre ambos) puede llevar a discusiones interesantes entre los ejecutivos y los miembros del equipo del proyecto ERP. Puede ser difícil llegar a un acuerdo, o puede que no te sientas seguro en tu decisión. 

Lo importante es entender las necesidades únicas de cada empresa. Igualmente puedes asesorarte con un consultor para ayudarte a determinar qué tipo de tecnología se alinea mejor con tus objetivos comerciales y estrategia digital.

Colaboración: 2×3.cl

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Uno de los factores de éxito de una compañía depende de la efectividad y la velocidad con la que usa su información para ejecutar sus estrategias de negocio, para anticiparse o responder a la competencia. Para ello, es necesaria la correcta coordinación entre sus sistemas de información y la uniformidad en la gestión de las bases de datos, que garantice un funcionamiento óptimo entre todas las áreas de la empresa.

En cuanto a los sistemas de información para la gestión, se pueden definir como un conjunto de herramientas que combinan las TIC con los procedimientos suministradores de conocimiento, capacitando a las organizaciones para la toma de decisiones óptima y resultando ser elementos esenciales en la empresa.

Relación e integración de un CRM con un sistema ERP

Un sistema ERP en una empresa gestiona procesos como la fabricación, la contabilidad, la gestión de proyectos, el transporte, las finanzas, los recursos humanos, el inventario o la distribución, esto es, se encarga del procesamiento de las funciones internas de la empresa, o back-office. Además, para una correcta coordinación permite a los departamentos internos de la empresa que puedan integrar sus datos y acceder a la información de una manera unificada.

Al igual que el CRM, el ERP es un sistema que hace uso de una cantidad masiva de información, con la diferencia de que el CRM ejerce generalmente las funciones externas de cara al cliente, o front-office, aunque también ejerza funciones de backoffice, fundamentalmente a través del CRM analítico.

De esta forma, aunque las funciones que ambos realicen sea en diferentes ámbitos y departamentos de la organización, en una óptima gestión a nivel empresarial por procesos, esta información debe de mantenerse sincronizada en una misma base de datos para tener una visión global de la organización, evitar una duplicidad de tareas, o mejorar los procesos de fuerza de ventas y marketing, permitiendo por ejemplo el acceso directo a los miembros de estos departamentos a la información financiera de un cliente, al inventario disponible, a su disposición de movilidad o al histórico de pedidos, entre otras cosas.

Asimismo, la integración de los datos del ERP y el CRM en una misma base de datos facilita la ejecución de procesos de BI con los que generar gráficos, informes, pronósticos, etc.

De este modo, la migración de la información a una misma base de datos, de una del ERP a otra del CRM o viceversa (en función del sistema que se tenga más afianzado), provee a la organización de una coordinación en la gestión de la información que se traduce en un aumento de la eficiencia y de la competitividad.

Tal es la importancia de esta integración, que según un estudio realizado por una consultora el 30% del personal de marketing consultado en diferentes empresas afirma que el principal problema por el que no se llega a reunir información útil sobre un cliente es por guardar ésta en bases de datos diferentes.

Actualmente, con respecto a esta integración en las empresas que disponen de CRM y ERP, surge la problemática de que con programas algo desfasados tecnológicamente, la integración es difícil de llevar a cabo, por lo que se suele requerir de la ayuda de consultoras técnicas especializadas.

División consultoría de EvaluandoCRM.com

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