Cláusulas licencias: perspectiva proveedor y cliente

Alcance de las licencias de software: libres y/o propietarias

Publicado por: Sergio Martínez en TIC 8 junio, 2014 1 Comentario 80 Visitas

En el artículo anterior, hablábamos sobre qué son las licencias de software, así como alguna de las diferencias entre las libres y las propietarias. Con esa pequeña introducción quería realizar un análisis desde la perspectiva del cliente y la del proveedor de las cláusulas habituales a tener en cuenta en el momento de aceptar las licencias de software.

Mientras el proveedor tratará de limitar por contrato y dentro del alcance legal, sus responsabilidades, el cliente debería negociar aquellas cláusulas que le supongan una indefensión ante una posible rescisión del contrato.

Licencias de software: Perspectiva proveedor

Desarrollo

Funcional acorde a la documentación proporcionada al cliente, no haciéndose el proveedor responsable de un uso distinto al proporcionado en la documentación.
Forma de pago: según hitos o según entregables. Por ejemplo, 25% instalación, 15% análisis, 40% formación usuarios, 20% fin proyecto.
Precio abierto (o por administración): Coste de horas de formación, de migración y de desarrollo, y sin «cerrar» el número de horas.
Ley de Protección y tratamiento de datos (LOPD).

Entrega

Alcance del proyecto y fraccionamiento en partes si es de envergadura. Importante la definición del estado de partida (en ocasiones se pretenden objetivos inalcanzables por no disponer de la información, de personal, tiempo, …)
Desarrollo cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del cliente no llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
Diferenciación entre horas telemáticas y horas presenciales, coste de ambas.
Cumplimiento de las tareas encomendadas al cliente en los plazos establecidos.

Implantación

Requisitos técnicos de la instalación: servidor, puestos cliente, dispositivos captura datos, impresoras, topología de la red, …
Garantizar la existencia de un/os interlocutor/es principal/es con conocimientos suficientes del sector y la empresa.
Personal asignado al proyecto y tiempo de dedicación a éste.
Limitación de las horas de formación y segmentación por área.
Formación remota y limitada la presencial.
Horario y calendario del proveedor.
Definición de los procedimientos de trabajo por parte del cliente que permita modelizarlos en el sistema.
Evitar toda migración de datos que cargue al nuevo sistema de datos viciados.
Garantías de realización de pruebas unitarias y de integración por parte del cliente.

Mantenimiento, soporte y SLA

Métodos de resolución de dudas: telefónica, telemática, presencial, …
Limitación de las intervenciones por período de tiempo: x horas mensuales o anuales.
Implementación de mejoras legales cuando acontezcan y funcionales con bajo compromiso, por ejemplo, una versión anual.
Inclusión en mantenimiento únicamente del soporte de primer nivel.
Horario de atención al público delimitado, con publicación del calendario laboral.
Tiempo de respuesta, según urgencia y escalado a: crítico (4 horas), grave (8 horas), y leve (2 días).
Tiempo de resolución: 72 horas para pequeños errores. Los errores que por su complejidad, requieran actuaciones más completas, posibilidad de resolución o corrección en futuras versiones.
Inclusión de las actualizaciones como parte del mantenimiento (con el fin de reducir el número de versiones «vivas»).
Periodicidad del mantenimiento: única cuota anual y revisable la cuota anualmente.
Definir personal autorizado de contacto con nuestro cliente.

Extinción contrato

Resolución de contrato por impago voluntario, quiebra o suspensión de pagos del cliente, con obligación de reintegro de cuotas pendientes.
Resolución de contrato por acuerdo mutuo.

Cláusulas de licencias de software: perspectiva proveedor y cliente

Licencias de software: Perspectiva cliente

Desarrollo

Cumplimiento de las especificaciones solicitadas en la propuesta (RFP)
Precio cerrado: presupuesto cerrado, independiente de las horas del proyecto.
Forma pago: cuota lo más periodificada posible (financiación a medio plazo).
Ley de protección de datos
Confidencialidad y Seguridad de la información
Licencias: derechos de explotación y en algún caso exclusividad

Entrega

Cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del proveedor llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
Inclusión de procesos de migración en el proyecto

Implantación

Formación y consultoría en instalaciones del cliente
Calendario y horario adaptado al cliente

Mantenimiento, soporte y SLA

Solicitud de implementación de mejoras funcionales y tecnológicas a demanda.
Consultas ilimitadas.
Inclusión en mantenimiento de soporte como mínimo hasta el segundo nivel.
Horario de atención ampliado.
Tiempos de respuesta inferiores a 2 horas.
Posibilidad de estabilizarse en una versión concreta y evitar el pago de nuevas actualizaciones.
Periodicidad del mantenimiento: mensual y fijada la cuota para próximos años.
Interlocución con el proveedor del servicio de cualquier usuario.
Exigencia de atención por personal cualificado senior en la resolución de dudas e incidencias.

Extinción contrato