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Hace unos meses, comentábamos con mayor profusión acerca del ERP II o ERP extendido en dos artículos ‘Principales funciones en soluciones de tipo ERP II o ERP extendido‘ y ‘ERP Extendido o ERP II, ¿debe el ERP concentrar características de CRM, BI, ECM …?‘. En ellos se mencionaba el alcance de esta nueva era de soluciones que venían a sustituir al tradicional ERP. La transición del ERP al ERP II no es una transición únicamente en el ámbito de funcionalidad como se suele pensar, sino que abarca un ámbito mucho más amplio: sectorial, colaborativo, arquitectura, transparencia, etc. El tradicional modelo de ...

En los artículos anteriores,‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (I)’, comentábamos sobre la necesidad de una empresa tecnológica en adecuar su servicio de mantenimiento a un servicio proactivo, en la segunda parte ‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (II)’, mencionábamos factores y herramientas necesarias para la puesta en marcha de estos servicios, y en la tercera de ellas, ‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (III)’, se comentaban algunos ejemplos de niveles de servicio, así como la mejor opción de pago de mantenimiento. Para cerrar este ciclo comentaremos sobre la necesidad de percibir el cliente estos servicios ...

En los artículos anteriores,‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (I)’, comentábamos sobre la necesidad de una empresa tecnológica en adecuar su servicio de mantenimiento a un servicio proactivo, mientras que en la segunda parte ‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (II)’, mencionábamos factores y herramientas necesarias para la puesta en marcha de estos servicios. A pesar que existen diversas modalidades de pago de soporte y mantenimiento (por horas, fijo, por proyecto, diferenciando actualizaciones de soporte, etc.), en términos generales, la mejor opción desde el punto de vista del cliente y del proveedor, pasa por un mantenimiento de cuota fija ...

Como continuación del artículo anterior, en este nuevo, introduciremos algunos de los factores y herramientas más importantes para arrancar el servicio de soporte y mantenimiento, así como para hacer cumplir las condiciones del contrato. Habrá que hacer especial hincapié, dada la impresión que percibirán los clientes, en: Gestión de las incidencias. Tras una interrupción del servicio que pueda afectar a un usuario o a toda la organización, el objetivo es lograr un restablecimiento lo más rápido posible, sea a través de soluciones temporales o definitivas. En este sentido es importante disponer de personal con la cualificación necesaria para clasificar los ...

Tradicionalmente, las empresas tecnológicas que ofrecen servicios de consultoría e implantación de servicios TIC, han sido empresas de carácter reactivo, ofreciendo respuestas a incidencias y fallos de los sistemas, pero la gran mayoría no han dado el paso a ofrecer servicios proactivos. Una empresa imaginaria como ‘Global OpenTIC’ (GOTIC en adelante), como cualquier empresa suministradora de tecnología, para la evolución de su negocio, debe estar dispuesta a complementarse y transformarse en una empresa proveedora de servicios. De esta forma, ofrecerá un valor añadido y diferencial al cliente. En este sentido, existe un marco de referencia de best practices para gestionar ...