ERP failure / ERP disaster

Tal como indica en su artículo Michael Krigsman en su artículo «Exploring the Devil’s Triangle», los motivos principales por los que un proyecto puede abocarse al fracaso en el ámbito de las relaciones humanas se debe: al proveedor del software, al integrador del sistema, o al cliente. Como no hay certezas absolutas, extendamos la «culpabilidad» a cualquier combinación de las anteriores. Aunque hablamos de gestión de proyectos, es plenamente aplicable al ámbito de los ERP.

En cualquier caso, mi opinión es que el fabricante de software tendrá poca responsabilidad en el fracaso del proyecto desde el punto de vista contractual, dado que el proyecto se contrata entre cliente e integrador.

Así que un detalle más extenso de las posibles causas de fracaso serían:

1.- ERP failure / ERP disaster: Gestión de proyectos

• Conflictos entre organización / consultores / fabricante
• Desequilibrio entre equipos: personal altamente cualificado de un lado, y poco cualificado en otro
• Inadecuada gestión del riesgo
• Sobrecostes del proyecto
• Inadecuada definición del alcance
• Retrasos

2.- ERP failure / ERP disaster: Organizacionales (cliente)

• Jerarquía poco clara o no definida
• Conflictos entre departamentos y/o personas
• Desorganización y flujos de trabajo poco claros e indocumentados
• Rotación personal
• Indefinición estratégica
• Choque cultural y organizacional entre empresa y cliente

3.- ERP failure / ERP disaster: Recursos humanos (cliente)

• Gestión del cambio
  • Baja implicación de los usuarios
  • Resistencia al cambio
  • Falta de comunicación (o ineficaz)
  • Falta de liderazgo
  • Falta de motivación de los usuarios
  • Elección errónea de los key users
• Formación de los usuarios
• Nivel cultural y tecnológico de los usuarios

4.- ERP failure / ERP disaster: Dirección (cliente)

• Inadecuada planificación
• Inadecuada elección de la solución y la consultoría
• Baja implicación
• No liderazgo
• Nivel exigencia a empleados
• Falta de referencias de éxito en proyectos similares y con los mismos consultores
• Exigencia por contrato de experiencia mínima y acreditada de consultores

5.- ERP failure / ERP disaster: Consultoría (integradores)

• Codiciosos:
  • Prolongación temporal de proyectos para vender más consultoría
  • Venta de customización innecesaria
• Elección metodología implantación: big-bang, step by step, en paralelo.
• Inadecuada captación de requerimientos
• Implicación en la elección de key users del cliente
• Errónea visión de los procesos de la empresa y adecuación al proyecto
• Falta de experiencia en el sector
• Asignación consultores poco experimentados

Cualquiera de estas razones por sí sola, o peor aún, en combinación entre ellas, serían motivo más que suficiente para dar lugar a un fracaso en la implantación de un ERP.

(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).

Autor: Sergio Martínez

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