Ya hemos hablado en alguna ocasión acerca de las distintas situaciones que pueden acontecer en la implantación de un ERP, y que pueden devenir en un rotundo éxito o en un rotundo fracaso, pasando por cualquier situación intermedia imaginable.
En este nuevo artículo trataremos de resaltar aquellas posibles causas que pueden conducir a un fracaso, y finalizaremos mencionando un caso muy famoso.
Indagando en la red nos encontramos con un detalle bastante exhaustivo de las posibles causas de fracaso, y que he tratado de resumir y completar.
1.- Fracaso implantación ERP: Gestión de proyectos
- Conflictos entre organización / consultores / fabricante
- Desequilibrio entre equipos: personal altamente cualificado de un lado, y poco cualificado en otro
- Inadecuada gestión del riesgo
- Sobrecostes del proyecto
- Inadecuada definición del alcance
- Retrasos
Factores que conducirán al éxito o fracaso del proyecto (Ver fuente)
2.- Fracaso implantación ERP: Organizacionales
Aunque pueden ser debidos al cliente y a la empresa suministradora, son más habituales en el primero.
- Jerarquía poco clara o no definida
- Conflictos entre departamentos y/o personas
- Desorganización y flujos de trabajo indocumentados o inexistentes
- Rotación personal
- Indefinición estratégica
- Choque cultural y organizacional entre empresa y cliente
3.- Fracaso implantación ERP: Recursos humanos del cliente
- Gestión del cambio
- Baja implicación de los usuarios
- Resistencia al cambio
- Falta de comunicación (o ineficaz)
- Falta de liderazgo
- Falta de motivación de los usuarios
- Elección errónea de los key users
- Formación de los usuarios
- Nivel cultural y tecnológico de los usuarios
4.- Fracaso implantación ERP: La Dirección
- Inadecuada planificación
- Inadecuada elección de la solución y la consultoría
- Baja implicación
- No liderazgo
- Nivel exigencia a empleados
- Falta de referencias de éxito en proyectos similares y con los mismos consultores
- Exigencia por contrato de experiencia mínima y acreditada de consultores
5.- Fracaso implantación ERP: Consultoría (integradores)
- Codiciosos:
- Prolongación temporal de proyectos para vender más consultoría
- Venta de customización innecesaria
- Elección metodología arranque: big-bang, step by step, en paralelo.
- Inadecuada captación de requerimientos
- Implicación en la elección de key users del cliente
- Errónea visión de los procesos de la empresa y adecuación al proyecto
- Falta de experiencia en el sector
- Asignación consultores poco experimentados
Cualquiera de estas razones por sí sola, o peor aún, en combinación entre ellas, serían motivo más que suficiente para dar lugar a un fracaso en la implantación de un ERP.
Mi percepción, y resumiendo más todavía, es que hay que centrar el origen de los fracasos en los siguientes aspectos:
- Elección metodología implantación. Analizar la metodología adecuada (cascada, iterativa, ágil, híbrida,…) en cada caso es necesario según cada proyecto.
- Elección de key users. La elección de los adecuados no garantiza el éxito, pero lo que es seguro es que la elección de los inadecuados garantiza el fracaso..
- Formación de los usuarios. La formación a los usuarios debe adecuarse en función de su nivel cultural y tecnológico, así como a su implicación y dedicación.
- Falta de comunicación (o ineficaz). Las reuniones de seguimiento y supervisión del proyecto aportan visibilidad a éste. Su no realización da la sensación de discontinuidad o paralización del proyecto, con la consiguiente desconfianza.
- Consultores poco experimentados. Las consultoras deberían garantizar personal experimentado y conocedor de las regalas de negocio. En ocasiones se tiende a iniciarse los proyectos con unos consultores senior y continuar con juniors, lo que los prolonga y encarece enormemente.
(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).
Autor: Sergio Martínez|
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Sergio, un post completo sobre las causas del fracaso en la implantación de un ERP.
Mi experiencia en este tipo de proyectos me lleva a subrayar dos causas: falta de implicación de la Dirección de la organización, y ausencia de un plan de comuniación eficaz.
Sin la primera, el proyecto corre peligro de caer en la deriva, en el desinterés o de perpetuarse. Sin el segundo, la organización no «hace suyo» el proyecto, lo ve como algo beneficioso solamente para unos pocos.
Por tanto, imprescindible comunicar bien (en tiempo, forma, contenido y transparencia) y designar los key users adecuados desde antes del inicio de la implantación.
Gracias Manex.
Totalmente de acuerdo contigo: plan de comunicación, implicación de dirección y elección key users. Son los 3 pilares básicos del NO fracaso.
Digo NO fracaso porque tampoco asegura el éxito, pero lo hace más posible.
Saludos.