ERP

Las causas del fracaso en la implantación del ERP

Ya hemos hablado en alguna ocasión acerca de las distintas situaciones que pueden acontecer en la implantación de un ERP, y que pueden devenir en un rotundo éxito o en un rotundo fracaso, pasando por cualquier situación intermedia imaginable.

En este nuevo artículo trataremos de resaltar aquellas posibles causas que pueden conducir a un fracaso, y finalizaremos mencionando un caso muy famoso.

Indagando en la red nos encontramos con un detalle bastante exhaustivo de las posibles causas de fracaso, y que he tratado de resumir y completar.

1.- Fracaso implantación ERP: Gestión de proyectos

  • Conflictos entre organización / consultores / fabricante
  • Desequilibrio entre equipos: personal altamente cualificado de un lado, y poco cualificado en otro
  • Inadecuada gestión del riesgo
  • Sobrecostes del proyecto
  • Inadecuada definición del alcance
  • Retrasos
fracaso_vs_exito

Factores que conducirán al éxito o fracaso del proyecto (Ver fuente)

2.- Fracaso implantación ERP: Organizacionales

Aunque pueden ser debidos al cliente y a la empresa suministradora, son más habituales en el primero.

  • Jerarquía poco clara o no definida
  • Conflictos entre departamentos y/o personas
  • Desorganización y flujos de trabajo indocumentados o inexistentes
  • Rotación personal
  • Indefinición estratégica
  • Choque cultural y organizacional entre empresa y cliente

 3.- Fracaso implantación ERP: Recursos humanos del cliente

  • Gestión del cambio
  • Baja implicación de los usuarios
  • Resistencia al cambio
  • Falta de comunicación (o ineficaz)
  • Falta de liderazgo
  • Falta de motivación de los usuarios
  • Elección errónea de los key users
  • Formación de los usuarios
  • Nivel cultural y tecnológico de los usuarios

4.- Fracaso implantación ERP: La Dirección

  • Inadecuada planificación
  • Inadecuada elección de la solución y la consultoría
  • Baja implicación
  • No liderazgo
  • Nivel exigencia a empleados
  • Falta de referencias de éxito en proyectos similares y con los mismos consultores
  • Exigencia por contrato de experiencia mínima y acreditada de consultores

5.- Fracaso implantación ERP: Consultoría (integradores)

  • Codiciosos:
    • Prolongación temporal de proyectos para vender más consultoría
    • Venta de customización innecesaria
  • Elección metodología arranque: big-bang, step by step, en paralelo.
  • Inadecuada captación de requerimientos
  • Implicación en la elección de key users del cliente
  • Errónea visión de los procesos de la empresa y adecuación al proyecto
  • Falta de experiencia en el sector
  • Asignación consultores poco experimentados

Cualquiera de estas razones por sí sola, o peor aún, en combinación entre ellas, serían motivo más que suficiente para dar lugar a un fracaso en la implantación de un ERP.

Mi percepción, y resumiendo más todavía, es que hay que centrar el origen de los fracasos en los siguientes aspectos:

  • Elección metodología implantación.  Analizar la metodología adecuada (cascada, iterativa, ágil, híbrida,…) en cada caso es necesario según cada proyecto.
  • Elección de key users. La elección de los adecuados no garantiza el éxito, pero lo que es seguro es que la elección de los inadecuados garantiza el fracaso..
  • Formación de los usuarios. La formación a los usuarios debe adecuarse en función de su nivel cultural y tecnológico, así como a su implicación y dedicación.
  • Falta de comunicación (o ineficaz). Las reuniones de seguimiento y supervisión del proyecto aportan visibilidad a éste. Su no realización da la sensación de discontinuidad o paralización del proyecto, con la consiguiente desconfianza.
  • Consultores poco experimentados. Las consultoras deberían garantizar personal experimentado y conocedor de las regalas de negocio. En ocasiones se tiende a iniciarse los proyectos con unos consultores senior y continuar con juniors, lo que los prolonga y encarece enormemente.

(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).

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Sobre Sergio Martínez

Dirección desarrollo e implantación ERP en Daemon4 Socialmedia, TIC, IDi, e-commerce, 2.0... Blogger en https://mundoerp.com

8 comentarios

  1. Sergio, un post completo sobre las causas del fracaso en la implantación de un ERP.

    Mi experiencia en este tipo de proyectos me lleva a subrayar dos causas: falta de implicación de la Dirección de la organización, y ausencia de un plan de comuniación eficaz.

    Sin la primera, el proyecto corre peligro de caer en la deriva, en el desinterés o de perpetuarse. Sin el segundo, la organización no «hace suyo» el proyecto, lo ve como algo beneficioso solamente para unos pocos.

    Por tanto, imprescindible comunicar bien (en tiempo, forma, contenido y transparencia) y designar los key users adecuados desde antes del inicio de la implantación.

    • Gracias Manex.

      Totalmente de acuerdo contigo: plan de comunicación, implicación de dirección y elección key users. Son los 3 pilares básicos del NO fracaso.

      Digo NO fracaso porque tampoco asegura el éxito, pero lo hace más posible.

      Saludos.

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