• martes, noviembre 21, 2017

Las causas del fracaso en la implantación del ERP

Ya hemos hablado en alguna ocasión acerca de las distintas situaciones que pueden acontecer en la implantación de un ERP, y que pueden devenir en un rotundo éxito o en un rotundo fracaso, pasando por cualquier situación intermedia imaginable.

En este nuevo artículo trataremos de resaltar aquellas posibles causas que pueden conducir a un fracaso, y finalizaremos mencionando un caso muy famoso.

Indagando en la red nos encontramos con un detalle bastante exhaustivo de las posibles causas de fracaso, y que he tratado de resumir y completar.

1.- Fracaso implantación ERP: Gestión de proyectos

  • Conflictos entre organización / consultores / fabricante
  • Desequilibrio entre equipos: personal altamente cualificado de un lado, y poco cualificado en otro
  • Inadecuada gestión del riesgo
  • Sobrecostes del proyecto
  • Inadecuada definición del alcance
  • Retrasos
fracaso_vs_exito

Factores que conducirán al éxito o fracaso del proyecto (Ver fuente)

2.- Fracaso implantación ERP: Organizacionales

Aunque pueden ser debidos al cliente y a la empresa suministradora, son más habituales en el primero.

  • Jerarquía poco clara o no definida
  • Conflictos entre departamentos y/o personas
  • Desorganización y flujos de trabajo indocumentados o inexistentes
  • Rotación personal
  • Indefinición estratégica
  • Choque cultural y organizacional entre empresa y cliente

 3.- Fracaso implantación ERP: Recursos humanos del cliente

  • Gestión del cambio
  • Baja implicación de los usuarios
  • Resistencia al cambio
  • Falta de comunicación (o ineficaz)
  • Falta de liderazgo
  • Falta de motivación de los usuarios
  • Elección errónea de los key users
  • Formación de los usuarios
  • Nivel cultural y tecnológico de los usuarios

4.- Fracaso implantación ERP: La Dirección

  • Inadecuada planificación
  • Inadecuada elección de la solución y la consultoría
  • Baja implicación
  • No liderazgo
  • Nivel exigencia a empleados
  • Falta de referencias de éxito en proyectos similares y con los mismos consultores
  • Exigencia por contrato de experiencia mínima y acreditada de consultores

5.- Fracaso implantación ERP: Consultoría (integradores)

  • Codiciosos:
    • Prolongación temporal de proyectos para vender más consultoría
    • Venta de customización innecesaria
  • Elección metodología arranque: big-bang, step by step, en paralelo.
  • Inadecuada captación de requerimientos
  • Implicación en la elección de key users del cliente
  • Errónea visión de los procesos de la empresa y adecuación al proyecto
  • Falta de experiencia en el sector
  • Asignación consultores poco experimentados

Cualquiera de estas razones por sí sola, o peor aún, en combinación entre ellas, serían motivo más que suficiente para dar lugar a un fracaso en la implantación de un ERP.

Mi percepción, y resumiendo más todavía, es que hay que centrar el origen de los fracasos en los siguientes aspectos:

  • Elección metodología implantación.  Analizar la metodología adecuada (cascada, iterativa, ágil, híbrida,…) en cada caso es necesario según cada proyecto.
  • Elección de key users. La elección de los adecuados no garantiza el éxito, pero lo que es seguro es que la elección de los inadecuados garantiza el fracaso..
  • Formación de los usuarios. La formación a los usuarios debe adecuarse en función de su nivel cultural y tecnológico, así como a su implicación y dedicación.
  • Falta de comunicación (o ineficaz). Las reuniones de seguimiento y supervisión del proyecto aportan visibilidad a éste. Su no realización da la sensación de discontinuidad o paralización del proyecto, con la consiguiente desconfianza.
  • Consultores poco experimentados. Las consultoras deberían garantizar personal experimentado y conocedor de las regalas de negocio. En ocasiones se tiende a iniciarse los proyectos con unos consultores senior y continuar con juniors, lo que los prolonga y encarece enormemente.

(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).

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  6. Manex Lete
    12 mayo, 2014 at 6:33 PM Responder

    Sergio, un post completo sobre las causas del fracaso en la implantación de un ERP.

    Mi experiencia en este tipo de proyectos me lleva a subrayar dos causas: falta de implicación de la Dirección de la organización, y ausencia de un plan de comuniación eficaz.

    Sin la primera, el proyecto corre peligro de caer en la deriva, en el desinterés o de perpetuarse. Sin el segundo, la organización no “hace suyo” el proyecto, lo ve como algo beneficioso solamente para unos pocos.

    Por tanto, imprescindible comunicar bien (en tiempo, forma, contenido y transparencia) y designar los key users adecuados desde antes del inicio de la implantación.

    • Sergio Martínez
      12 mayo, 2014 at 7:43 PM Responder

      Gracias Manex.

      Totalmente de acuerdo contigo: plan de comunicación, implicación de dirección y elección key users. Son los 3 pilares básicos del NO fracaso.

      Digo NO fracaso porque tampoco asegura el éxito, pero lo hace más posible.

      Saludos.

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